Términos y condiciones generales agencia de viajes
DEVACACIONES
Condiciones generales
Organización y responsabilidades
La agencia de viajes DE VACACIONES., y que en adelante se denominará Agente
Operador, declara que actúa como intermediario entre los usuarios y las entidades o
personas encargadas de proporcionar los servicios de transporte aéreo o terrestre,
alojamiento, alimentación, o cualquier otro servicio contratado a través del sitio de Internet
de esta Agencia de Viajes. En este sentido la Agencia de Viajes se compromete a cumplir
con los servicios de intermediación mencionados, con las salvedades especificadas en
estas Condiciones Generales y no se responsabiliza por el incumplimiento de dichas
entidades en la ejecución de sus obligaciones, ni por imprevistos ocasionados por
huelgas, condiciones climáticas, atrasos, terremotos, cuarentenas, así como por los
perjuicios materiales, personales o morales que pueda sufrir el pasajero por pérdida, daño
o hurto de equipaje, ni por accidentes, enfermedades o fallecimientos. De todo ello el
usuario deberá reclamar directamente ante las empresas prestadoras del servicio
incumplido, en lo cual la Agencia de Viajes colaborará al usuario en cuanto le sea posible.
Las presentes "Condiciones Generales" son regidas por las normas del ordenamiento civil
mercantil y demás leyes aplicables.
La agencia y nuestro Sitio Web en su calidad de agencia de viajes está sujeto al régimen
de responsabilidad, que establece la ley 300/96 el D.R. 1075/97 y demás decretos
reglamentarios.
Cláusula de responsabilidad
El siguiente contenido debe ser tenido en cuenta por el usuario, previo a decidir la
adquisición de servicios, toda vez que con base en él se prestan los servicios y se alojan
los derechos y obligaciones tanto de la agencia como del usuario. Las presentes
condiciones son vinculantes desde el momento en que el usuario cancela en todo o en
parte los servicios comercializados por DE VACACIONES:
DE VACACIONES está sujeta al régimen de responsabilidad que establece la Ley 300 de
1996, Decreto 1074 de 2015 y las normas que los modifiquen, adicionen o reformen, y
actúa como agente intermediario entre el usuario y el prestador del servicio turístico
seleccionado por el usuario. La responsabilidad de la agencia respecto de la calidad del
servicio se limita única y exclusivamente a los términos de cada ofrecimiento, teniendo en
cuenta las condiciones específicas de cada proveedor, las cuales son dadas a conocer de
manera completa y oportuna al usuario para su entendimiento, aceptándolas
integralmente con el primer pago que efectúe de los servicios adquiridos.
DE VACACIONES no asume responsabilidad por la prestación del servicio de transporte
aéreo; la prestación de dicho servicio, retrasos o modificaciones imprevistas en los
horarios de los vuelos dispuestos por las aerolíneas, los derechos del usuario y los
procedimientos para hacer efectivas las devoluciones de dinero a que estos hechos den
lugar se rigen por lo dispuesto en el Reglamento Aeronáutico Colombiano (RAC 3),
atendiendo las particularidades de la tarifa aérea adquirida.
La responsabilidad por el cuidado y custodia de los artículos personales recae
exclusivamente en el pasajero, salvo que los mismos hayan sido puestos a disposición del
prestador del servicio para su cuidado. En caso de llevar consigo objetos de valor, el
usuario deberá darlo a conocer directamente al prestador del servicio, para tomar todas
las medidas de cuidado necesarias para proteger dichos objetos; de lo contrario, las
pérdidas y averías que sufran tales objetos deberá asumirlas en su integridad el usuario
sin posibilidad de solicitar compensación o indemnización de perjuicios.
Cuando el usuario incumpla por no presentarse o no utilizar los servicios pactados,
cualquiera que sea la causa, el prestador de servicios turísticos podrá exigir a su elección
el pago del 20% de la totalidad del precio o tarifa establecida o retener el depósito o
anticipo que previamente hubiere recibido del usuario, situación que el usuario conoce y
acepta. Lo anterior resulta aplicable, salvo que el producto o servicio específico, adquirido
por el usuario, tenga topes de penalidad diferentes, evento en el cual, se aplicarán las
penalidades, políticas de cancelación, no show y demás, impuestas por el operador
contratado, a las cuales el usuario se encuentra adherido desde el momento de efectuar
la reserva.
DE VACACIONES y los operadores no asumen responsabilidad por eventos de fuerza
mayor tales como accidentes, huelgas, asonadas, terremotos, fenómenos climáticos o
naturales, condiciones de seguridad, factores políticos, retiro del viajero por conductas
que atenten contra la realización del viaje, negación de permisos de ingreso, decisión del
país de destino de impedir el ingreso o movilidad del viajero, muerte, asuntos de
salubridad, hechos de terceros, y cualquier otro evento ajeno a la agencia, que pudiere
afectar la ejecución o continuidad del viaje; en tales eventos, los reintegros de dinero se
efectuarán conforme a la ley y las políticas impuestas por cada proveedor de servicios
según corresponda.
DE VACACIONES no se responsabiliza por los gastos personales ni adicionales al plan
específico en los que el usuario incurra, y tampoco asume responsabilidad por daños o
pérdidas generadas al usuario por su impericia, negligencia, culpa. DE VACACIONES
podrá efectuar modificaciones a los itinerarios previstos, fechas de viaje, hoteles de similar
o superior categoría, transporte y los demás que sean necesarios con el fin de contribuir al
desarrollo del viaje, bien sea antes de dar inicio o durante el viaje.
La agencia y los prestadores de servicios se reservan el derecho de expulsar a un usuario
cuando su comportamiento, reprochable disciplinaria y/o penalmente, genere
inconvenientes en la ejecución normal del servicio y cause perturbación a terceros; se
entiende que el comportamiento es reprochable cuando atente contra la moral, orden
público y buenas costumbres. El usuario deberá asumir por su cuenta y riesgo los gastos
que se le generen por la exclusión del programa, y será el único y exclusivo responsable
de las reclamaciones por compensación y/o indemnización de perjuicios que realicen
terceros afectados, incluido el prestador de servicios, manteniendo indemne a la agencia y
a los prestadores de servicios sobre tal situación.
Los precios de los programas están sujetos a cambios sin previo aviso por fluctuación de
monedas internacionales, decisiones gubernamentales, modificación de impuestos, tasas
o contribuciones que graven los servicios prestados, entre otras situaciones ajenas a la
agencia, y sólo regirán los precios vigentes en el momento de expedición de los tiquetes
aéreos y vouchers de los demás servicios, al haber confirmación de compra. Los precios
de publicidad y cotizaciones pueden fluctuar debido a la disponibilidad cambiante de los
prestadores de servicios, en los cuales la agencia no tiene injerencia alguna. Los precios
anunciados en moneda distinta al peso colombiano serán convertidos según la tasa de
cambio (Tasa Financiera DE VACACIONES) aplicable para la fecha de pago; los costos
administrativos y financieros generados por pago con moneda extranjera serán asumidos
por el usuario.
La agencia informará de manera oportuna acerca de los requisitos de documentación y
sanidad que se requieran para cada destino. Los planes comercializados no incluyen
trámite de pasaportes, visado o permisos de salida del país y/o ingreso a otro Estado, y es
responsabilidad exclusiva del usuario cumplir con los requisitos de documentación
necesarios para efectuar el viaje, así como con los requisitos de sanidad como es el caso,
por ejemplo, de vacunación. Por ende, DE VACACIONES recomienda al usuario tomar
todas las precauciones de documentación antes de adquirir servicios turísticos, toda vez
que ni los operadores ni la agencia se responsabiliza por la no ejecución de los servicios
cuando es imputable al usuario por este tema.
En caso de prestar asesoría para la expedición de la documentación requerida para el
viaje, DE VACACIONES no se responsabiliza por los resultados del trámite, debido a que
el otorgamiento de pasaporte, visa, o cualquier tipo de permiso de ingreso, salida del país,
tránsito en otro país, entre otros, es decisión discrecional de la autoridad gubernamental
competente que los expide. Es responsabilidad única y exclusiva del usuario portar y
exhibir en todo momento, los documentos que se requieran para efectuar el viaje y para
garantizar la estancia en el lugar de destino, para corroborar la situación ante las
autoridades que así lo requieran; es responsabilidad del usuario portar los documentos
auténticos, pues cualquier irregularidad presentada es exclusiva responsabilidad del
usuario.
El ejercicio de los derechos de retracto y desistimiento se efectúe con apego a la
normativa correspondiente: RAC 3, Ley 1480 de 2011. Los pagos por los servicios que el
usuario deje de tomar por decisión personal una vez iniciado el viaje, no serán
reembolsables. Los reembolsos a que hubiere lugar, se realizarán dentro de los 30 días
calendario siguientes a la solicitud, y con base en las políticas adoptadas por cada
proveedor de servicios. No obstante, en caso que el trámite tome más tiempo por causas
ajenas a DE VACACIONES, ésta no reconocerá ningún interés sobre las sumas a
reembolsar.
Para efectos de robustecer la protección, el usuario podrá adquirir pólizas de seguro que
coadyuven al éxito de su viaje. Dichos productos obedecen a contratos de seguro y/o
asistencia en viaje según corresponda, y se ejecutarán conforme a las políticas, términos
y condiciones de los agentes de seguros que el usuario puede contratar. La información
sobre coberturas, trámites, derechos y obligaciones será aquella que las aseguradoras o
prestadores de servicios de asistencia le ha suministrado a la agencia, quien se la dará a
conocer al usuario de manera oportuna para que decida sobre su adquisición y
conveniencia.
DE VACACIONES como agente intermediario velará para que la prestación de servicios
operada por terceros sea óptima y de calidad según lo ofrecido, brindando al usuario toda
la colaboración y gestión para hacer llegar a los proveedores las peticiones, quejas o
reclamos que deseen elevar, antes, durante y después de la ejecución de los servicios.
Sin embargo, en caso de tener alguna dificultad in situ, el usuario deberá ponerla en
conocimiento del prestador de servicio directa e inmediatamente, para que el prestador
solucione la inconformidad de manera expedita. Lo anterior sin perjuicio de la notificación
qué debe hacer el usuario a la agencia de viajes para lo propio.
Para mayor información consulta con el asesor de viajes o en la página web
www.devacacionesoficial.com ; RNT 88534. La explotación y abuso de menores de edad son
sancionados con pena privativa de la libertad, ley 679 de 2001. Está prohibido el tráfico y
comercialización de fauna y flora silvestre, de bienes culturales regionales y/o nacionales,
de sustancias estupefacientes, los actos de discriminación, entre otras conductas que
alteran el turismo responsable y sostenible.
Es responsabilidad del pasajero el cumplimiento de dichas políticas, las cuales podrán
variar por disposición de las empresas de transporte o del prestador de los servicios.
Toda la información adicional relativa a vigencias. Las políticas de reembolso de los
servicios. Toda la información adicional relativa a vigencias. Las políticas de reembolso de los servicios no prestados en razón a situaciones de fuerza mayor o caso fortuito, acción u
omisión de terceros o del pasajero, no atribuibles a la agencia de viajes, antes o durante
el viaje, que puedan ser objeto de devolución, serán definidas por cada operador y las
mismas serán confirmadas al usuario una vez se reserven y expidan los documentos de
viaje, así como los porcentajes de penalidades o deducciones a que hubiere lugar. DE
VACACIONES. no es responsable solidario por las sumas solicitadas en reembolso. Los
reembolsos a que hubiere lugar, se realizarán dentro de los 30 días calendario siguientes
a la solicitud. No obstante en caso que el trámite tome más tiempo por causas ajenas a
DE VACACIONES., ésta no reconocerá ningún interés sobre las sumas a reembolsar. El
porcentaje de reembolso dependerá de las condiciones del proveedor y de los gastos de
administración de la agencia.
En caso de fuerza mayor o caso fortuito antes o durante el viaje (accidentes, huelgas,
asonadas, terremotos, factores climáticos, condiciones de seguridad, factores políticos,
negación de permisos de ingreso, asuntos de salubridad, entre otros), o simplemente con
el fin de garantizar el éxito del plan, el operador y/o la agencia podrán modificar,
reemplazar o cancelar itinerarios, fechas, vuelos, hoteles, servicios opcionales, lo cual es
desde ahora aceptado por el pasajero al momento de adquirir los servicios.
En las condiciones específicas de cada plan se definirá la forma de pago y plazo. El valor
y forma de pago de los depósitos o anticipos, boletas, reservaciones de eventos
deportivos y culturales, ferias, exposiciones y similares, se sujetarán a las condiciones del
organizador de tales eventos, los cuales se informarán al momento de la compra.
El pasajero será el exclusivo responsable de la custodia de su equipaje y documentos de
viaje. DE VACACIONES, podrá orientar al pasajero en los eventos de extravío de su
equipaje o documentos de viaje, sin embargo, en ninguna circunstancia, responderá por el
extravío, daño, deterioro o pérdida de dichos elementos. DE VACACIONES. le informará
al pasajero las restricciones que establezcan las aerolíneas en cuanto a prohibiciones,
peso máximo y número de piezas por pasajero, personas permitidas en los atractivos o
sitios turísticos, limitaciones o impedimentos de acceso por cupo máximo. No obstante,
será de la exclusivaias, condiciones, impuestos de salida de Colombia y en el exterior,
tasas, cargos y demás pagos obligatorios, medidas de salud preventivas del destino,
servicios de asistencia deben ser consultados con el asesor de viajes o al correo
devacaciones.reservas@gmail.com al momento de realizar la reserva, así mismo serán
informados al pasajero en los documentos de viaje, según las características que apliquen
a cada uno.
Todos los precios, tarifas, impuestos, tasas o contribuciones, presentados en cotización
están sujetos a cambio, disponibilidad y vigencia sin previo aviso, los cuales deben ser
asumidos por el pasajero al momento de la expedición de los documentos de viaje.
Aplican restricciones y condiciones para cada tarifa publicada según su vigencia.
Las tarifas hoteleras dependen de la acomodación seleccionada. Las políticas de
cancelación, penalidades, restricciones y condiciones particulares del paquete serán
informadas al pasajero al momento de la expedición de los documentos de viaje a su
correo electrónico.
El cliente declara que conoce y acepta en su integridad estas condiciones, las cuales
constituyen el acuerdo único, total y excluyente de cualquier pacto o disposición legal en
contrario, acerca de los términos, condiciones y restricciones de los servicios contratados.
Cancelaciones y penalidades: Para realizar cambios del servicio ya programado y
confirmado, teniendo en cuenta las políticas indicadas en la confirmación. Todos los
servicios deben ser cancelados por parte del solicitante y por escrito, con la antelación
que corresponda al servicio solicitado, de lo contrario se facturará y cobrará como un
servicio cumplido, dejando la observación correspondiente (No Show o no presentación
del pasajero). Las reservas confirmadas tendrán una política de cancelación que se debe
verificar al momento de reservar. En caso de cancelación por parte del pasajero se
cobrará un 20% de gastos administrativos de la agencia más los gastos y/o penalidades
que cobre el proveedor, los cuales son publicados y entregados al consumidor en las
condiciones del plan adquirido. Los derechos de retracto y reversión se aplicarán
conforme al artículo 47 y 51 de la Ley 1480 de 2011 y RAC 3. “Aplica la cláusula de
responsabilidad - La ley 300 y el Decreto 2438 de 2010.” Para más información consulte
con el asesor de viajes o escribanos al correo devacaciones.reservas@gmail.com RNT
88534 o a través del teléfono 3172318016. “La explotación y el abuso sexual de menores
de edad es sancionado con pena privativa de la libertad, de conformidad con lo previsto
en la Ley 679 de 2001 y la Ley 1336 de 2009”. NIT 7716276-5
NOTA TRANSITORIA: Durante el estado de emergencia decretado por el Gobierno
Nacional, con ocasión a la pandemia del Covid-19, el usuario de los servicios deberá
acatar de manera obligatoria e ininterrumpida, todos los protocolos de bioseguridad
establecidos tanto por la agencia de viajes como por los operadores en sitio, en donde se
establecen reglas y directrices claras en materia de autocuidado, distanciamiento social y
normas para compartir espacios durante ciertas actividades contratadas. Al momento de
efectuar la reserva, Aviatur dará a conocer los protocolos de cada proveedor contratado,
que son de obligado cumplimiento, con el fin de suministrar al usuario la información
correspondiente, para su conocimiento, entendimiento y puesta en práctica. Dentro de las
medidas generales que se incorporan en dichos protocolos encontramos, de manera
enunciativa, las siguientes: toma de temperatura, suministro de información de salud y
registro de datos, exigencia de lavado de manos, suministro de alcohol y/o gel
antibacterial, distanciamiento mínimo de 2 metros, uso ininterrumpido de tapabocas, entre
otras. Es importante anotar que, en caso de desacatar las normas de bioseguridad
establecidas por cada proveedor, los operadores podrán excluir al usuario de los servicios
y negarse a vincularlo a los planes y programas, sin que esta situación genere en cabeza
de la agencia y/o del operador, un deber de indemnización o compensación para el
usuario. El usuario que incumpla los protocolos de bioseguridad, se someterá a las
consecuencias legales que ello implique según la legislación de cada destino,
manteniendo indemne a la agencia y al operador sobre este particular, y siendo de su
cargo los gastos de defensa que llegase a requerir, así como las multas o sanciones que
llegase a imponer la autoridad competente. La responsabilidad frente a la salud y
autocuidado es exclusiva del usuario, quien asumirá todos los riesgos asociados a la
patología por no acatar los protocolos y medidas impuestas para el cuidado personal y de
terceros. En los eventos en que el usuario manifieste sintomatología asociada al Covid –
19, deberá adherirse a las especificaciones de cada proveedor, que comprenden, el
aislamiento preventivo obligatorio y reporte inmediato a un centro médico, caso en el cual,
el usuario deberá asumir todos los gastos que le generen el alojamiento, alimentación,
cambios de fecha con las aerolíneas, tratamiento médico etc., por los 14 días o más que
deba permanecer en aislamiento obligatorio.
Autorizaciones, licencias y Marcas Registradas
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imágenes, vídeos o comentarios en el Portal, acepta ceder a esta Agencia de Viajes el
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reseña o comentario, en caso de haberlo, en relación con dicha reseña o comentario.
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servicios. Además, esta Agencia de Viajes se reserva expresamente el derecho de
corregir cualquier precio en el sitio web, reservas formuladas en virtud de un precio
incorrecto. En tal caso, si está disponible, le ofrecerá la oportunidad de mantener su
reserva en el precio correcto o la cancelación de la reserva, sin penalización, siempre y
cuando cumpla con las anteriores características.
Servicios
Términos y condiciones adicionales se pueden aplicar a las reservaciones, compra de
bienes y servicios y a otras secciones de este sitio, según el proveedor de servicios
específicos y usted como usuario acuerda aceptar dichas cláusulas.
Inscripciones
El simple hecho de inscribirse para participar de cualquier viaje de estas condiciones
generales, implica que nada deberá ser entendido o imaginado como incluido si no está
descrito en los programas.
Limitaciones de uso personal y comercial
Este sitio solamente puede ser utilizado para hacer reservaciones auténticas o compras y
no puede ser utilizado con otros propósitos que los aquí descritos. No se realizará ningún
tipo de reservas especulativas, falsas o fraudulentas. Usted como usuario asume que es
mayor de edad para hacer uso del sitio y para aceptar las obligaciones legales y
económicas que ello conlleva. Usted acepta que es consciente de todas las
responsabilidades que deriven del uso del sitio web de esta Agencia de Viajes ya sean
estas provocadas por usted o por terceros operando bajo su contraseña. La información,
códigos de programación, productos y demás servicios publicados en este portal pueden
contener errores tipográficos e inexactitudes. Esta Agencia de Viajes y colaboradores
Se realizan periódicamente cambios para actualizar la información. Como condición para el
uso de este sitio, usted garantiza que no realizará en el mismo ninguna actividad ilegal o
prohibida en los términos, condiciones y requerimientos arriba mencionados.
Descripción de términos en alguno de los productos o servicios que se encuentran en el
sitio web de esta Agencia de Viajes:
AÉREO
TARIFA "TURISTA CON RESTRICCIONES"
Cuando el comprador elige la tarifa "Turista con restricciones", salvo indicación expresa,
se trata de una tarifa en la que no se permiten cambios, cancelaciones o reembolso de
importe de la reserva (excepto pagando alguna penalidad dispuesta por la aerolínea
según la tarifa aplicada). Esto significa que no se permite utilizar el tiquete aéreo de
manera distinta a lo contratado, incluyendo este hecho el tratar de utilizar la vuelta de un
vuelo, sin haber utilizado con anterioridad la ida.
TASA ADMINISTRATIVA
Se cobra una tasa administrativa por pasajero y el valor varía de acuerdo al proceso de
compra que se utilice Ver Cobro Tasa administrativa para venta en línea y Tasa
administrativa para venta en oficinas y central de reservas. la cual no es reembolsable y
en caso de cambios o modificaciones que exijan cambiar el tiquete se procederá
nuevamente a cobrar dicho cargo.
MENORES NO ACOMPAÑADOS
(Vuelos regulares)
A efectos de transporte aéreo, menor es la persona que no ha cumplido los 18 años de
edad en la fecha del vuelo.
* BEBE/INFANT (INF): Es el menor que en la fecha del vuelo aún no ha cumplido los 2
años de edad. Viaja sin ocupar asiento, acompañado de una persona mayor de 18 años,
pagando un porcentaje variable de la tarifa del adulto.
* NIÑO/CHILD (CHD): Es el menor que habiendo cumplido los 2 años de edad, no ha
cumplido los 12 años en la fecha del vuelo y viaja siempre acompañado de una persona
mayor de 18 años. Viaja ocupando asiento.
* JOVEN/YOUNG PASSENGER (YP): Es el menor que habiendo cumplido los 12 años de
edad, no ha cumplido los 18 años en la fecha del vuelo y viaja sin acompañante, y/o con
asistencia en vuelo si fuese necesario. Viaja abonando tarifa de adulto.
Limitaciones de menores con cada adulto:
Las compañías de vuelo regular suelen aceptar por cada pasajero adulto un máximo de:
Un BEBE (INF).
Un BEBE (INF) y un NIÑO (CHD) menor de 5 años.
Dos NIÑOS (CHD) menores de 5 años.
Para volar con más de dos NIÑOS (CHD) entre 5 y 12 años se tendrá que consultar con la
compañía aérea que se opere.
Excepcionalmente (siempre habrá que consultar con la compañía aérea correspondiente)
se podrá aceptar por cada pasajero adulto, dos BEBES (INF), siempre que uno viaje en
brazos del pasajero adulto y el segundo en una silla de coche homologada, ocupando el
asiento contiguo al pasajero. La tarifa a aplicar para el BEBE que ocupa el asiento será la
misma que la de un NIÑO (CHD).
Consulte otras restricciones con el asesor.
Vuelos en aerolíneas de bajo costo
La normativa de las compañías aéreas de bajo costo en general, obliga a que todos los
menores de 14 de años viajen siempre acompañados por un adulto y debidamente
documentados con PASAPORTE. En caso de incumplimiento de dicha normativa, a estos
menores de 14 años se les denegará el embarque.
Las POLÍTICAS DE CANCELACIÓN Y DERECHO DE RETRACTO de cada servicio
serán informadas en la consulta específica del servicio.
DERECHO DE RETRACTO Y DESISTIMIENTO:
Retracto: Tratándose de ventas por medios no tradicionales o a distancia, el pasajero
podrá retractarse de la venta del tiquete aéreo siempre y cuando lo haga dentro de cinco
(5) días hábiles siguientes a la compra, y que medie un plazo mayor a cinco (5) días
hábiles, antes del vuelo correspondiente al primer trayecto.
Desistimiento: El cliente podrá desistir del tiquete aéreo siempre y cuando la tarifa
adquirida no sea promocional y solicite este derecho hasta 24 horas antes del primer
vuelo de su itinerario.
En caso de retracto se adelantará el trámite de reembolso ante la Aerolínea o proveedor.
Se aplican las penalidades y descuentos establecidos por la Aerolínea o proveedor
La Tasa administrativa no es reembolsable.
Con relación a la porción terrestre (alojamiento, alquiler de vehículos, traslados, entre
otros), aplica el derecho de retracto contemplado en la Ley 1480 de 2011.
REVERSIÓN DE PAGOS
De conformidad con lo previsto en el Decreto 587 de 2016 como Consumidor, usted tiene
derecho a solicitar la reversión del pago en el marco de las ventas efectuadas mediante
mecanismos electrónicos, consagradas en el artículo 51 del Estatuto del Consumidor,
siempre y cuando su solicitud se encuentre incursa dentro de los requisitos establecidos
por el mismo Decreto y los cuales deberán indicarse en el formulario a diligenciar (E. C.,
L. 1480/11).
Condiciones y restricciones para el pago electrónico
● El horario para realizar pago electrónico de tiquetes aéreos y reservas
hoteleras es de 00:05 AM a 11:40 PM (- 5 GTM) hora de Colombia.
● Nuestro sitio web recibe como forma de pago tarjetas débito y tarjetas de
crédito de las siguientes franquicias: VISA, MASTER CARD, AMERICAN
EXPRESS y DINERS.
● Para garantizar su reserva y tarifa, debe realizar el pago en línea de manera
inmediata.
● Los datos suministrados deben ser los mismos que reposan en su entidad
financiera (dirección de correspondencia, teléfono, cédula, nombres y
apellidos).
● La tasa administrativa y los cargos por gestión cobrados en nuestro sitio web
no son reembolsables en ningún caso.
Tiquetes Aéreos
● Nuestro sitio web no está habilitado para hacer reserva ni compra de tiquetes
para infantes o niños viajando sin un adulto mayor de 18 años (tanto adultos
como niños deben estar en la misma reserva).
● Las reservaciones y compras de pago electrónico de tiquetes aéreos se
deben hacer por lo menos 6 horas antes de la fecha de salida del viaje.
● Las aerolíneas permitidas para realizar pago electrónico de tiquetes aéreos
son aquellas que operan en Colombia excepto: Easy-Fly, Satena, Ada, Spirit
y Viva Colombia.
● Verifique en las condiciones de compra si el tiquete que está adquiriendo es
reembolsable, esto en caso de desistir de su viaje después de haber
realizado la compra.
● Recuerde que todas las tarifas promocionales no son reembolsables.
● Aplican restricciones y penalidades por modificaciones establecidas por las
Aerolíneas.
● El trámite del reembolso de un tiquete lo realiza la aerolínea y el tiempo
estimado de reintegro depende de esta, siempre y cuando el tiquete aéreo
sea reembolsable.
● Si bien de conformidad con lo previsto en las normas vigentes el reembolso
por parte de la aerolínea o de la agencia debe hacerse dentro de los 30 días
siguientes a la fecha de la solicitud, debe considerarse que:
1. Si bien la agencia efectúa la venta, no recibe el valor pagado
por el pasajero puesto que la entidad bancaria lo abona
directamente a la aerolínea.
2. Una vez recibida la solicitud del pasajero, la agencia se la
traslada a la aerolínea.
3. Una vez aceptado el reembolso por la aerolínea esta debe
comunicarle a la entidad bancaria que le abone en cuenta al
tarjetahabiente el valor reclamado.
4. Los tiempos de este proceso de la acreditación en cuenta
pueden tomar más de los 30 días que establece la ley y
escapan al control de la agencia.
● En caso de reembolso se aplicarán las normas y penalidades establecidas
por cada aerolínea con base en el tipo de tarifa y sus restricciones.
● Debe aceptar que ha leído y está de acuerdo con todos los términos de
compra del tiquete aéreo. Una vez terminado el proceso usted recibirá dos
correos electrónicos: uno de confirmación automática de la plataforma de
pago y otro de la confirmación de su tiquete aéreo.
● Todas las tarifas informadas en nuestro sitio web, son para pago únicamente
a través de este medio (pago en línea).
● Las tarifas informadas en nuestro sitio web no se garantizan, hasta tanto no
esté realizado el pago en línea.
● La respuesta a su búsqueda, puede no arrojar resultados, la causa podrá ser
que las aerolíneas que hacen el trayecto en la ruta que está consultando no
se han afiliado aún al sistema de reserva que utilizamos (Amadeus).
● En algunos casos los vuelos que confirma este buscador no pueden ser
vendidos desde Colombia; por favor verificar su itinerario con uno de
nuestros asesores.
● Para las transacciones realizadas a través de pago electrónico en nuestro
sitio web se aplicará una tasa administrativa diferencial de internet la cual
será calculada teniendo en cuenta la aerolínea y la ruta seleccionada.
● La tarjeta de crédito suministrada por usted, será verificada directamente por
un sistema de pago en línea; en caso de encontrar alguna inconsistencia en
la misma, su reserva puede ser cancelada.
Malas prácticas
"Churning": Se considera mala práctica la realización de varias reservas consecutivas
para el mismo destino- pasajero- fecha - hora - aerolínea. Razón por la cual le solicitamos
abstenerse de realizar dicha actividad.
"Duplicidad": Se considera mala práctica la realización de una nueva reserva estando
vigente la primera (Mismo destino-pasajero-fecha-hora –aerolínea).
En razón de lo anterior solicitamos no efectuar más de una solicitud de reserva, para la
misma persona y en la misma ruta, por cuanto se generarían inconvenientes con la
aerolínea que podrían conllevar la cancelación automática de vuelos por duplicidad de
reservas, así como el cobro de una penalidad impuesta por la Aerolínea.
Hoteles
● Por este medio puede realizar una reserva y la misma se debe garantizar y
pagar con tarjeta de crédito.
● La tarjeta de crédito suministrada por el usuario será verificada directamente
por un sistema de pago en línea; en caso de encontrar alguna inconsistencia
en la misma, la reserva puede ser cancelada.
● El valor total del alojamiento será liquidado y cargado a la tarjeta de crédito
en el momento de cerrar la reserva.
● Los servicios adicionales, impuestos y seguro hotelero serán liquidados y
deberán ser pagados directamente en el hotel cuando haga check out.
● Por favor verifique la acomodación y servicios que incluye la tarifa antes de
cerrar la reserva.
● Después de cerrar la reserva le será enviado un voucher de confirmación al
correo electrónico.
● No olvide verificar las políticas de cancelación y condiciones de la tarifa del
hotel que está reservando.
● Todos los extranjeros están exentos de los impuestos en Colombia y solo
tendrán que pagar el seguro hotelero directamente en su hotel. Los pasajeros
colombianos deben pagar en su hotel directamente las tasas y el seguro
hotelero. Esta validación se realizará directamente en el hotel.
● Nos permitimos informarle que para este producto está habilitado el pago en
línea.
● En el caso que por políticas de cancelación la reserva permita hacer un
reembolso por cambio de fecha, cancelación anticipada, etc., DE
VACACIONES procurará adelantar el trámite correspondiente ante el hotel o
proveedor de servicios con el fin que este estudie la posibilidad de hacer un
reembolso parcial o total al pasajero en el menor plazo posible, todo dentro
de las políticas que maneje dicho proveedor. Cabe resaltar que los costos
ocasionados u asociados por dicho trámite serán asumidos y descontados
por Aviatur del eventual reintegro que se le haga al pasajero.
● Si requiere información adicional, por favor consulte con uno de nuestros
asesores.
Autos
● Por este medio puede confirmar su reserva y la misma se debe garantizar
con tarjeta crédito.
● La tarjeta crédito suministrada por el cliente será verificada directamente por
la compañía que alquila el auto; en caso de encontrar alguna inconsistencia
en la misma, la reserva puede ser cancelada.
● El valor total a pagar, incluyendo impuestos y seguros, será liquidado por la
compañía que alquila el auto en destino.
● Tenga presente la moneda en la cual se le informa la tarifa de la reserva
elaborada por el usuario.
● Verificar las políticas de cancelación y condiciones de la tarifa seleccionada.
Para que proceda la reversión del pago, dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la
fecha en que el consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que
debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo
solicitado, el consumidor deberá presentar queja ante el proveedor y devolver el producto,
cuando sea procedente, y notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago
electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás
participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador.
Para la realización de la compra se le pedirán al cliente los datos identificativos de los
pasajeros/viajeros y la forma de pago de los mismos. Este hecho es realizado en varios
pasos, una vez introducidos dichos datos, y antes de que usted realice la compra se le
mostrarán los mismos con el fin de que usted los verifique, pudiendo proceder a la
compra. Así mismo, una vez realizada la compra, le llegarán 2 correos: uno de
confirmación de la reserva (en caso de tiquetes aéreos) y otro de confirmación o
información del pago de la pasarela de pagos con toda la información de dicha compra y
la información de la factura de compra, los cuales serán también guardados por esta
Agencia de Viajes.
El viajero declara que conoce y que cumplirá con los requisitos gubernamentales de
documentación de salida, entrada y otros. Dicha información es suministrada en el Sitio
Web para colombianos ver en Documentos para Viajar. En caso de duda, se solicita que
contacte con la Atención en Línea, antes de realizar cualquier compra o con los asesores
de cualquier oficina o Call Center.
La compra de cualquier producto sólo será efectiva en el momento en que esta Agencia
de Viajes realice el cargo de manera válida en la tarjeta de crédito o débito o la forma de
pago acordado, importe de dicha compra y esta haya sido verificada por el departamento
financiero, pudiendo hasta dicho momento ser cancelada por parte de esta Agencia de
Viajes.
Esta Agencia de Viajes se reserva el derecho de solicitar información adicional al cliente
con el fin de verificar su compra.
En el caso de que no fuera posible realizar el cargo en la tarjeta de crédito (transacción
rechazada), el cliente debe saber que al no haber pago la reserva o solicitud podrá ser
cancelada por esta Agencia de Viajes y/o el proveedor del servicio.
El pago del / los tiquete aéreo/ se realiza mediante tarjeta de crédito antes de la emisión
del / los tiquete aéreo/s.
No todos los precios indicados en el sitio web, tienen incluidas las tasas de aeropuerto y
otros cargos. No incluyen los gastos de visado, ni las tasas de salida de un país, que
pueden ser abonados en moneda local o en dólares americanos en el aeropuerto de dicho
territorio. Las variaciones en la tarifa aplicable por demora en el pago de la reserva en las
cuantías de las tasas de aeropuerto, desde el momento de la reserva hasta el momento
de emisión del tiquete aéreo, serán repercutidas al cliente.
Este sitio cuenta con los siguientes medios de pago: Tarjeta de crédito de las franquicias
(American Express, Master Card, Visa) y con tarjetas débito afiliadas a ACH Colombia con
el botón de pago PSE.
Si el estado de la transacción no fue aprobada, nuestro cliente recibirá una notificación por
escrito al correo electrónico que dejó en nuestro sitio web en el proceso de la reserva.
Si el estado de la transacción es aprobada, nuestro cliente recibirá una notificación por
escrito al correo electrónico que dejó en nuestra sitio web en el proceso de la reserva, con
el récord de la reserva y el comprobante de pago correspondiente a la compra realizada.
En caso de compra de tiquetes aéreos le llegarán 2 transacciones de cobro: uno a nombre
de la aerolínea y el otro a nombre de la agencia de viajes.
Convertidor de moneda
Los tipos de cambio se basan en diversas fuentes públicas y deben utilizarse como guía
solamente. Las tarifas no son exactas, y las tasas reales pueden variar. Las cotizaciones
de divisas no se actualizan todos los días. Compruebe la fecha en la función del
convertidor de divisas para el día en que la moneda de la última actualización. La
información facilitada por esta aplicación se considera exacta, pero esta Agencia de Viajes
y / o sus respectivos. Dependiendo del tipo de servicio la tasa que se utiliza puede ser
diferente a las establecidas. Los proveedores no aseguran ni garantizan dicha precisión.
Cuando se utiliza esta información para cualquier propósito financiero, le aconsejamos
que consulte a un profesional calificado para verificar la exactitud de los tipos de cambio.
Nosotros no autorizamos el uso de esta información para ningún propósito que no sea su
uso personal y se le prohíbe expresamente la reventa, redistribución y uso de la
información para fines comerciales.
Destinos de Viajes
Se recomienda que el viajero verifique las advertencias que tiene el lugar escogido para el
viaje.
Por la venta de viajes, esta Agencia de Viajes no representa ni garantiza que viajar a
dichos puntos es recomendable o sin riesgo y no es responsable por daños o pérdidas,
que puedan resultar de viajar a estos lugares.
DOCUMENTACIÓN: Todos los pasajeros deberán llevar consigo la documentación
personal necesaria. El Operador declina toda responsabilidad por la información, retiro y
por rechazo de las visas. Son responsabilidad del usuario los documentos que le fueron
entregados por el Operador.
EQUIPAJE:En el transporte terrestre, el Operador niega expresamente toda
responsabilidad en caso de extravío, daños o hurtos por cualquier circunstancia.
Recomendamos a los pasajeros que presencien el manejo, carga y descarga del equipaje.
En el transporte aéreo será aplicado el reglamento IATA (International Air Transport
Association).
Aclaraciones:
1. El servicio de maletero, cuando es incluido en el programa, es prestado en los
aeropuertos y en otros lugares de embarque. Los hoteles disponen de personal propio
para este fin.
2. Las propinas representan el agradecimiento por la eficiencia de un servicio recibido, y
como tal, siempre son voluntarias. Presentación en los aeropuertos La presentación para
embarque en los Aeropuertos debe obedecer al margen establecido por las Compañías
Aéreas.
CANCELACIONES: En cualquier momento el usuario podrá cancelar los servicios
solicitados y contratados, y tendrá derecho a la devolución del depósito siempre y cuando
el programa contratado no tenga condiciones que indiquen lo contrario. En caso de
cancelación de pasajes aéreos, se observarán las normas de las compañías aéreas y los
organismos competentes (IATA). En el caso de operaciones en vuelos fletados las
Las cláusulas de cancelación son las que aplican para el programa.
RECLAMACIONES: Deberán ser hechas por escrito o, vía e-mail. La información la
encontrará en nuestra sección de Servicio al Cliente.
CONCORDANCIA: Al solicitar la inscripción en cualquier programa de viaje
comercializado por esta Agencia de Viajes el cliente y/o pasajero declara que conoce y
aprueba todos los términos de estas "Condiciones Generales", las cuales se encuentran
disponibles para ser impresas, bien como las condiciones especiales descritas en el
programa de viaje o en el proyecto de viaje específico.
Publicidad
Señor Consumidor: Para efectos de lo dispuesto en la Ley 1558 de 2012 y en especial el
artículo 30, Usted tiene derecho a recibir una información completa, veraz y oportuna
acerca de los productos o servicios ofrecidos por DE VACACIONES. Si Usted requiere
información adicional de los prestadores de servicios turísticos que anuncian en Aviatur,
puede ingresar directamente a la página web de estos o de las entidades competentes en
la cual encontrará datos adicionales tales como direcciones, contactos, Nit, Rut, Registro
Nacional de Turismo y demás datos que usted considere necesarios para su decisión de
compra.
Parte del Portal puede albergar contenidos publicitarios o estar patrocinado. Los
anunciantes y patrocinadores son los únicos responsables de asegurarse que el material
remitido para su inclusión en el Portal cumple con las leyes que en cada caso puedan ser
de aplicación. Esta Agencia de Viajes no será responsable de cualquier error, inexactitud
o irregularidades que puedan contener los contenidos publicitarios o de los patrocinadores.
En todo caso, para interponer cualquier reclamación relacionada con los Contenidos
publicitarios insertados en el Portal pueden dirigirse a la siguiente dirección de correo
electrónico: operaciones.devacaciones@gmail.com y desde allí se hará contacto con
el pautante.
SPAM. Se aplicarán las leyes que al respecto estén vigentes en el territorio colombiano.
Un correo electrónico no podrá ser considerado SPAM mientras incluya una forma de ser
removido.
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terceros independientes del sitio web de la Agencia de Viajes.
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de esta Agencia de Viajes y éste, no tiene por tanto, ninguna responsabilidad. Se
aconseja que lea las instrucciones de dichos sitios sobre la privacidad de los mismos, ya
que estas pueden ser diferentes de las ofrecidas por esta Agencia de Viajes. Por
supuesto, usted es el único responsable de mantener el secreto de sus contraseñas y de
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reservas en línea de autos, hoteles y vuelos son propiedad de los Sistemas de
Distribución Global. Este sitio web se ha creado con datos obtenidos de varias fuentes.
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de la información en él contenida.
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propiedad intelectual (o derechos de autor) a menos que se posean dichas autorías y
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programas o código que puedan dañar las operaciones de las computadoras de terceros.
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propiedad y/o marcas en cualquier archivo del sistema.
Falsificar el origen de la fuente, del programa de computación o de cualquier material
contenido en el archivo cargado.
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cartas en cadena.
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que no debería de ser legalmente distribuido de esa manera.
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privadas. Así mismo, usted acepta que las charlas, conferencias, boletines y otras
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de virus y/o aprobadas por esta Agencia de Viajes o sus afiliados. Esta Agencia de Viajes
se reserva el derecho de retirar sin notificación previa cualquier contenido de un fórum, así
como el derecho total de denegar, a su discreción, el acceso a cualquier usuario portal o a
cualquier parte del mismo sin previo aviso.
Seguridad y privacidad
Toda la información que usted suministra en nuestro sitio en el momento de registrarse es
transmitida a través de SSL (Security Socket Layer). Este sistema de códigos probado,
permite a su equipo codificar la información antes de que esta sea enviada a nuestro
sistema.
La información codificada llega a nuestros servidores los cuales se encuentran con todos
los parches de seguridad actualizados y los puertos no utilizados cerrados y protegidos
con firewall, para finalmente tomar su forma original y es almacenada en nuestra base de
datos.
Riesgos de Seguridad que debe tener en cuenta cuando realiza transacciones en Internet
● Se puede presentar que un usuario sea engañado por medio de correos
electrónicos o algún engaño de servidores DNS, para visitar un sitio falso que
presente el mismo diseño, pero donde los datos de la tarjeta sean cargados
en el sistema falso, robando información del tarjetahabiente. Por lo cual es
importante generar la cultura, que los usuarios para realizar transacciones
deben entrar directamente por los dominios conocidos para disminuir los
riesgos.
● Se puede presentar que el computador donde el usuario esté realizando la
transacción, tenga instalado sin conocimiento previo del usuario algún
software espía o mal intencionado que capture todo lo digitado por el teclado
o capture información de dispositivos de entrada y sean enviados a alguna
red o host en internet. Por lo anterior se recomienda en lo posible que la
transacción sea realizada en el computador de la casa o la oficina.
● Se podría presentar suplantación del usuario o que el usuario se niegue
haberlo enviado y/o recibido la transacción y sea utilizada por un tercero.
Uso de tecnología cookie
Esta Agencia de Viajes se reserva el derecho de utilización de las denominadas "cookies",
en cualquier tipo de utilización del Portal. Los cookies son pequeños ficheros de datos que
se generan en el ordenador del usuario y que nos permiten conocer la siguiente
información:
● La fecha y la hora de la última vez que el usuario visitó nuestro Web.
● El diseño de contenidos que el usuario escogió en su primera vista a nuestro
Web.
●
● Elementos de seguridad que intervienen en el control de acceso a las áreas
restringidas.
● No obstante, se informa a los Usuarios de la posibilidad de desechar esa
utilización en su terminal informático. A través de estas "cookies" el resto de
usuarios una vez estás registrado pueden ver si estás o no conectado y de
este modo contactarlo a usted con mayor fluidez y rapidez.
Contra la pornografía infantil
De acuerdo con la Ley 679 del 3 de Agosto de 2001 expedida por El Congreso de la
República, con la cual se dictan disposiciones para prevenir y contrarrestar la explotación,
la pornografía y el turismo sexual con menores de edad.
De acuerdo con lo establecido en dicha Ley, todas las personas deben prevenir, bloquear,
combatir y denunciar la explotación, alojamiento, uso, publicación, difusión de imágenes,
textos, documentos, archivos audiovisuales, uso indebido de redes globales de
información, o el establecimiento de vínculos telemáticos de cualquier clase relacionados
con material pornográfico o alusivo a actividades sexuales de menores de edad.
En desarrollo de lo dispuesto en el artículo 17 de la Ley 679 de 2001, la agencia advierte
al turista que la explotación y el abuso sexual de menores de edad en el país son
sancionados penal y administrativamente, conforme a las leyes vigentes. Así mismo y
con el fin de dar cumplimiento a la Resolución 3840 del 24 de diciembre de 2009 y según
el Artículo 1 de la Ley 1336 del 21 de julio de 2009, DE VACACIONES adoptó un modelo
de Código de Conducta, con el fin de prevenir e impedir la explotación sexual de niños,
niñas y adolescentes en la actividad turística.
Lavado de Activos y Financiación del Terrorismo
DE VACACIONES declara que no se encuentra en ninguna lista de las establecidas a
nivel local o internacional para el control de lavado de activos y financiamiento del
terrorismo; así mismo en aplicación del Sistema de Prevención de Lavado de Activos,
verificará que sus subcontratistas, proveedores, miembros de la junta directiva o junta de
socios, sus representantes legales, su revisor fiscal, clientes y pasajeros, tampoco se
encuentren en dichas listas.
El Usuario conoce, entiende y acepta de manera voluntaria e inequívoca, que el Grupo
Empresarial DE VACACIONES, en cumplimiento de su obligación legal de prevenir y
controlar el lavado de activos y la financiación del terrorismo, siguiendo la jurisprudencia
de La Corte Constitucional sobre la materia, y por constituir una causal objetiva, podrá
terminar, unilateralmente y sin previo aviso, la prestación de los servicios cuando su
nombre haya sido incluido en listas Internacionales tales como ONU u OFAC, esta última
comúnmente llamada lista Clinton. Así mismo, podrá darlo por terminado cuando El
Usuario, persona natural: i-, registre a una persona incluida en cualquiera de estas listas;
ii-las autoridades competentes lo hayan condenado por conductas relacionados con
actividades ilícitas y/o relacionadas con el lavado de activos, la financiación del terrorismo
y/o cualquiera de los delitos conexos de los que tratan el Código Penal Colombiano y/o las
normas que lo modifiquen, adicionen o complementen.
Habeas Data:
En mi calidad de titular de información, actuando libre y voluntariamente, autorizo de
manera expresa e irrevocable a DE VACACIONES o a quien represente sus derechos, a
consultar, solicitar, suministrar, reportar, procesar y divulgar toda la información que se
refiera a mi comportamiento crediticio, financiero, comercial o de servicios, a terceros o a
la central de Información CIFIN S.A. y/o CYBERSOURCE, y/o EGM Ingeniería Sin
Fronteras S.A.S y/o Place to Pay (plataforma de pagos empleada en éste sitio web) o
entidades homólogas en otros países, generándose una huella de consulta.
Protección de Datos
Este sitio web conforme a lo dispuesto en la Ley 1266 de 2008; implementa su política de
protección de datos la cual busca garantizar la protección y almacenamiento de las bases
de datos que contengan información personal o socialmente relevante y no atentar contra
los derechos fundamentales de nuestros clientes.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES
CONSIDERACIONES GENERALES
Conscientes de la importancia que tiene la protección y el buen manejo de la información
personal suministrada los titulares de la información, LA AGENCIA DE VIAJES Y
TURISMO DE VACACIONES., - en adelante DE VACACIONES, quien actúa como
responsable de la información recibida, ha diseñado la presente política y procedimientos
que en conjunto permiten hacer un uso adecuado de sus datos personales.
Conforme a lo dispuesto en el artículo 15 de la Constitución Política de Colombia, el cual
desarrolla el derecho fundamental al hábeas data, referido al derecho que tienen todos los
ciudadanos de conocer, actualizar, rectificar los datos personales que existan sobre ella
en bases de datos y en archivos tanto de bases públicas como privadas, lo cual se
relaciona indefectiblemente con el manejo y tratamiento de la información que los
receptores de información personal deben tener en cuenta. Dicho derecho se ha
desarrollado mediante la expedición de la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y el Decreto
Reglamentario 1377 de 2013, con base en los cuales DE VACACIONES en calidad de
RESPONSABLE de los datos personales que recibe, maneja y trata la información y
procede así a expedir la presente política de tratamiento de datos personales, la cual se
pone en conocimiento del público para que conozcan la manera como DE VACACIONES
trata su información. Lo dispuesto en la presente política de tratamiento de datos
personales es de obligado cumplimiento por parte de DE VACACIONES, sus
administradores, trabajadores, contratistas y terceros con los que DE VACACIONES
entable relaciones de cualquier índole.
OBJETIVO
Con la implementación de ésta política, se pretende garantizar la reserva de la
información y la seguridad sobre el tratamiento que se le dará a la misma a todos los
clientes, proveedores, empleados y terceros de quienes DE VACACIONES ha obtenido
legalmente información y datos personales conforme a los lineamientos establecidos por
la ley regulatoria del derecho al Habeas Data. Asimismo, a través de la expedición de la
presente política se da cumplimiento a lo previsto en el literal K del artículo 17 de la
referida ley.
DEFINICIONES
● Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del titular del dato
para llevar a cabo el tratamiento. Esta puede ser escrita, verbal o mediante
conductas inequívocas que permitan concluir de forma razonable que el
titular otorgó autorización.
● Base de Datos: Es el conjunto organizado de Datos Personales que sean
objeto de tratamiento, electrónico o no, cualquiera que fuere la modalidad de
su formación, almacenamiento, organización y acceso.
● Consulta: Solicitud del titular del dato o de las personas autorizadas por éste
o por la ley para conocer la información que reposa sobre él en bases de
datos o archivos.
● Dato personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una
o varias personas naturales determinadas o determinables. Estos datos se
clasifican en sensibles, públicos, privados y semiprivados.
● Dato personal sensible: Información que afecta la intimidad de la persona o
cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como aquellos que
revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones
religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales,
de derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido político
o que garanticen los derechos y garantías de partidos políticos de oposición,
así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual y los datos
biométricos (huellas dactilares, entre otros).
Para efectos de la presente política, DE VACACIONES advierte el carácter
facultativo que tiene el titular del dato personal para suministrar este tipo de
información en los casos en los cuales, eventualmente, puedan solicitarse.
● Dato personal público: Es el dato calificado como tal según los mandatos de
la ley o de la Constitución Política y todos aquellos que no sean semiprivados
o privados. Son públicos, entre otros, los datos contenidos en documentos
públicos, registros públicos, gacetas y boletines oficiales y sentencias
judiciales debidamente ejecutoriadas que no estén sometidos a reserva, los
relativos al estado civil de las personas, a su profesión u oficio y a su calidad
de comerciante o de servidor público. Son públicos los datos personales
existentes en el registro mercantil de las Cámaras de Comercio (Artículo 26
del C.Co.).
Asi mismo, son datos públicos, los que, en virtud de una decisión del titular o
de un mandato legal, se encuentren en archivos de libre acceso y consulta.
Estos datos pueden ser obtenidos y ofrecidos sin reserva alguna y sin
importar si hacen alusión a información general, privada o personal.
● Dato personal privado. Es el dato que por su naturaleza íntima o reservada
sólo es relevante para la persona titular del dato. Ejemplos: libros de los
comerciantes, documentos privados, información extraída a partir de la
inspección del domicilio.
● Dato personal semiprivado. Es semiprivado el dato que no tiene naturaleza
íntima, reservada, ni pública y cuyo conocimiento o divulgación puede
interesar no sólo a su titular sino a cierto sector o grupo de personas o a la
sociedad en general, como, entre otros, el dato referente al cumplimiento e
incumplimiento de las obligaciones financieras o los datos relativos a las
relaciones con las entidades de la seguridad social.
● Responsable del Tratamiento: Persona que por sí misma o en asocio con
otros, decida sobre la base de datos y/o el tratamiento de los datos.
● Encargado del tratamiento: Persona que realiza el tratamiento de datos por
cuenta del responsable del tratamiento.
● Estar “Autorizado”, es DE VACACIONES y todas las personas bajo la
responsabilidad del mismo, que por virtud de la autorización y de la Política
tienen legitimidad para someter a tratamiento los datos personales del titular.
El Autorizado incluye al género de los Habilitados.
● “Habilitación” o estar “Habilitado”, es la legitimación que expresamente y por
escrito mediante contrato o documento que haga sus veces, otorgue DE
VACACIONES a terceros, en cumplimiento de la ley aplicable, para el
tratamiento de datos personales, convirtiendo a tales terceros en encargados
del tratamiento de los datos personales entregados o puestos a disposición.
● Reclamo: Solicitud del titular del dato o las personas autorizadas por éste o
por la ley para corregir, actualizar o suprimir sus datos personales o cuando
adviertan que existe un presunto incumplimiento del régimen de protección
de datos, según el artículo Art. 15 de la Ley 1581 de 2012.
● Titular del dato: Es la persona natural a que se refieren la información.
● Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos
personales como, entre otros, la recolección, el almacenamiento, el uso, la
circulación o supresión de esa clase de información.
● Transmisión: Tratamiento de datos personales que implica la comunicación
de los mismos dentro (transmisión nacional) o fuera de Colombia
(transmisión internacional) y que tiene por objeto la realización de un
tratamiento por el encargado por cuenta del responsable.
● Transferencia: La transferencia de datos tiene lugar cuando el responsable
y/o encargado del tratamiento de datos personales, ubicado en Colombia,
envía la información o los datos personales a un receptor, que a su vez es
responsable del tratamiento y se encuentra dentro o fuera del país.
● Requisito de procedibilidad: El titular o causahabiente sólo podrá elevar queja
ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez haya agotado el
trámite de consulta o reclamo ante el responsable del tratamiento o
encargado del tratamiento, lo anterior según el Artículo 16 de la Ley 1581 de
2012.
PRINCIPIOS PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
El tratamiento de datos personales debe realizarse respetando las normas generales y
especiales sobre la materia y para actividades permitidas por la ley. En consecuencia, se
aplican para efectos de la presente política, los siguientes principios:
● Principio de legalidad: El tratamiento de datos es una actividad reglamentada
que debe sujetarse a lo establecido en la ley y en las demás disposiciones
que la desarrollen.
● Principio de finalidad: El tratamiento debe obedecer a una finalidad legítima
de acuerdo con la Constitución y la Ley.
● Principio de libertad: El tratamiento sólo puede ejercerse con el
consentimiento, previo, expreso e informado del titular. Los datos personales
no podrán ser obtenidos o divulgados sin previa autorización, o en ausencia
de mandato legal o judicial que releve el consentimiento.
● Principio de veracidad o calidad: La información sujeta a tratamiento debe ser
veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. Se
prohíbe el tratamiento de datos parciales, incompletos, fraccionados o que
induzcan a error.
● Principio de transparencia: En el tratamiento debe garantizarse el derecho
del titular a obtener del responsable del tratamiento, en cualquier momento y
sin restricciones, información acerca de la existencia de datos que le
conciernan.
● Principio de acceso y circulación restringida:strong> El tratamiento se sujeta
a los límites que se derivan de la naturaleza de los datos personales, de las
disposiciones de la ley y la Constitución. En este sentido, el tratamiento sólo
podrá hacerse por personas autorizadas por el titular y/o por las personas
previstas en la ley.
● Principio de seguridad: La información sujeta a Tratamiento por el
Responsable del Tratamiento o Encargado del Tratamiento a que se refiere la
presente ley, se deberá manejar con las medidas técnicas, humanas y
administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros
evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o
fraudulento.
● Principio de confidencialidad:Todas las personas que intervengan en el
tratamiento de datos personales que no tengan la naturaleza de públicos
están obligadas a garantizar la reserva de la información, inclusive después
de finalizada su relación con alguna de las labores que comprende el
tratamiento, pudiendo sólo realizar suministro o comunicación de datos
personales cuando ello corresponda al desarrollo de las actividades
autorizadas en la presente ley y en los términos de la misma.
Todo nuevo proyecto al interior de la Organización, que implique el Tratamiento de Datos
Personales deberá ser consultado con la Gerencia de Seguridad de la Información, que es
la persona y dependencia encargada de la función de protección de datos para asegurar
el cumplimiento de la política y de las medidas necesarias para mantener la
confidencialidad del dato personal.
DERECHOS DE LOS TITULARES DE LOS DATOS
En concordancia con las disposiciones legales vigentes, son derechos de los titulares de
la información personal los siguientes:
● Derecho a conocer, actualizar, rectificar, consultar sus datos personales en
cualquier momento frente a DE VACACIONES respecto a los datos que
considere parciales, inexactos, incompletos, fraccionados y aquellos que
induzcan a error.
● Derecho a solicitar en cualquier momento una prueba de la autorización
otorgada a DE VACACIONES salvo en aquellos casos en los que legalmente
el Responsable está liberado de tener autorización para tratar los datos del
titular.
● Derecho a ser informado por DE VACACIONES previa solicitud del titular de
los datos, respecto del uso que le ha dado a los mismos.
● Derecho a presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio las
quejas que considere pertinentes para hacer valer su derecho al Habeas
Data.
● Derecho a revocar la autorización y/o solicitar la supresión de algún dato
cuando considere que DE VACACIONES no ha respetado sus derechos y
garantías constitucionales.
● Derecho a acceder en forma gratuita a los datos personales que
voluntariamente decida compartir con DE VACACIONES.
La información y/o datos personales que recolectamos de usted, son los
siguientes:
Tipo de persona:
Natural: nombres y apellidos, tipo de identificación, número de identificación, género,
estado civil y fecha de nacimiento, correo electrónico, datos financieros (cuentas
bancarias).
Jurídica: razón social, NIT, dirección, teléfono, celular, correo electrónico, país, ciudad,
datos financieros (cuentas bancarias).
Información necesaria para facilitar el viaje u otros servicios, incluyendo preferencias
como clase de viaje, nombres y apellidos de pasajeros (tipo de documento, número de
documento, fecha de nacimiento, nombre, apellido, género, email, nacionalidad, fecha de
expiración del pasaporte), contactos para casos de accidente o cualquier otra anomalía
(nombres y apellidos, teléfono).
Datos del tarjetahabiente: tipo de documento, número de documento, teléfono, dirección,
email, nombres, número de tarjeta, fecha de vencimiento y banco.
Solicitud de cotización: nombres, apellidos, teléfonos, ciudad y email.
Información del viaje: tipo de solicitud, destino, fecha de salida, duración, número de
adultos, número de niños, categoría de hotel, alimentación, servicios adicionales, servicio
de transporte, presupuesto por persona.
Chat “atencion en línea”: nombre, correo electrónico, cual ¿es su pregunta?
Evalué nuestro sitio: su opinión es muy importante para nosotros mejorar continuamente
nuestros canales de atención: nombres, apellidos, email, teléfonos y ciudad.
Solicitud de reclamación: nombres, apellidos, número de identificación, dirección,
teléfonos, ciudad, email y comentarios.
Reporte de problemas técnicos: nombres, apellidos, dirección, teléfonos, ciudad, email y
comentarios.
Datos biométricos:imágenes, video, audio, huellas dactilares que identifiquen o hagan
identificable a nuestros clientes, usuarios o cualquier persona que ingrese o se encuentre
o transite en cualquier lugar que DE VACACIONES haya implementado dispositivos de
captura de dicha información.
Estos datos pueden ser almacenados y/o procesados en servidores ubicados en centro de
procesamiento de datos ya sean propios o contratados con proveedores, localizados en
distintos países, lo cual es autorizado por nuestros clientes/usuarios, al aceptar la
presente política de tratamiento y protección de los datos personales.
Para mayor información, sobre las empresas que hacen parte del grupo empresarial
Aviatur, la identidad, domicilios y formas de contacto puede consultarlo en la siguiente
dirección electrónica www.devacacionesoficial.com
AVIATUR se reserva el derecho a mejorar, actualizar, modificar, suprimir cualquier tipo de
información, contenido, dominio o subdominio, que pudiera aparecer en el sitio web, sin
que exista obligación de preaviso, entendiéndose como suficiente con la publicación en
los sitios web de DE VACACIONES. Para la solución de peticiones legales o internas y
para la prestación u ofrecimiento de nuevos servicios o productos.
TRATAMIENTO, ALCANCE Y FINALIDADES
1. DE VACACIONES informa a los titulares que los datos recolectados de
nuestros clientes, contratistas y proveedores podrán ser utilizados para las
siguientes finalidades. El tratamiento podrá realizarlo DE VACACIONES
directamente o por intermedio de sus contratistas, consultores, asesores y/o
terceros encargados del tratamiento de datos personales, para que lleven a
cabo cualquier operación o conjunto de operaciones tales como la
recolección, almacenamiento,uso, circulación, supresión, clasificación,
transferencia y transmisión (el “Tratamiento”) sobre la totalidad o parte de sus
datos personales:
1. La sustentación de la relación contractual establecida con DE
VACACIONES.
2. La prestación de servicios relacionados con los productos y
servicios ofrecidos.
3. La realización de todas las actividades relacionadas con el
servicio o producto, se incluirá en una lista de correos
electrónicos para el envío del boletín.
4. Enviar información sobre cambios en las condiciones de los
servicios y productos adquiridos, y notificarle sobre nuevos
servicios o productos.
5. Gestionar sus solicitudes, aclaraciones, e investigaciones.
6. Elaborar estudios y programas que son necesarios para
determinar hábitos de consumo
7. El afinamiento de los filtros de seguridad y las reglas de negocio
en las transacciones comerciales; confirmar, procesar dichas
transacciones, con su entidad financiera, con nuestros
proveedores de servicios y con usted mismo.
8. Realizar evaluaciones periódicas de nuestros productos y
servicios a efecto de mejorar la calidad de los mismos.
9. El envío, por medios tradicionales y electrónicos, de información
técnica, operativa y comercial de productos y servicios ofrecidos
por DE VACACIONES, sus asociados o proveedores,
actualmente y en el futuro.
10. La solicitud de encuestas de satisfacción, que no queda
obligado a contestar.
11. Realizar la transmisión y/o transferencia de datos a otras
empresas, alianzas comerciales o terceros con el fin de cumplir
las obligaciones adquiridas. La transmisión y transferencia podrá
efectuarse incluso a terceros países que pueden tener un nivel
de protección diferente respecto del colombiano, cuando sea
necesario para el cumplimiento de nuestras obligaciones.
12. Dar cumplimiento a obligaciones contraídas por DE
VACACIONES con sus clientes al momento de adquirir nuestros
servicios y productos.
13. Dar respuesta a consultas, peticiones, quejas y reclamos que
sean realizadas por organismos de control y demás autoridades
que en virtud de la ley aplicable deban recibir los datos
personales.
14. Cualquier otra actividad de naturaleza similar a las
anteriormente descritas que sean necesarias para desarrollar el
objeto social de DE VACACIONES.
15. Efectuar consultas en distintas bases de datos y fuentes
autorizadas (como listas OFAC, ONU, entre otras) necesarias
para el control y prevención de fraudes o delitos relacionados
con el lavado de activos, de acuerdo con nuestras políticas de
prevención y gestión de riesgos - SARLAFT.
• Los datos recolectados de nuestros trabajadores:
1. Dar cumplimiento de las obligaciones contraídas por DE
VACACIONES con los trabajadores titulares de la información,
con relación a pago de salarios, prestaciones sociales, y demás
consagradas en el contrato de trabajo y normatividad laboral
vigente.
2. Informar al trabajador las novedades que se presenten en
desarrollo del contrato de trabajo y hasta después de su
finalización.
3. Evaluar la calidad de los servicios que brindamos.
4. Realizar estudios internos sobre los hábitos del trabajador titular
de la información o solicitar información personal para el
desarrollo de programas o sistemas de gestión.
5. Realizar los descuentos de nómina autorizados por el
trabajador.
6. Gestionar sus solicitudes, administración de actividades,
aclaraciones e investigaciones.
7. Mercadeo y venta de nuestros productos y servicios.
8. El envío, por medios tradicionales y electrónicos, de información
técnica, operativa y comercial de productos y servicios ofrecidos
por asociados o proveedores, actualmente y en el futuro.
9. Elaborar estudios y programas que son necesarios para
determinar hábitos de consumo.
10. Realizar la transmisión y/o transferencia de datos a otras
empresas, alianzas comerciales o terceros con el fin de cumplir
las obligaciones adquiridas. La transmisión y transferencia podrá
efectuarse incluso a terceros países que pueden tener un nivel
de protección diferente respecto del colombiano, cuando sea
necesario para el cumplimiento de nuestras obligaciones.
11. La solicitud de encuestas, que el trabajador no queda obligado a
contestar.
12. Trasladar bien a título de transmisión o de transferencia, la
información recibida a todas las entidades judiciales y/o
administrativas cuando ello sea necesario para el cumplimiento
de los deberes como empleador para cumplir las obligaciones
propias de orden laboral, seguridad social, pensiones, riesgos
profesionales, cajas de compensación familiar (Sistema Integral
de Seguridad Social) e impuestos.
13. Trasladar la información personal del empleador a los terceros
que legítimamente tengan la facultad de acceder a dicha
información, lo cual incluye, pero no se restringe a las empresas
del Grupo Empresarial DE VACACIONES.
14. Entregar bien a título de transmisión o transferencia la
información personal del trabajador atodas las entidades que
tengan relación con el cumplimiento del responsable en su
calidad de empleador.
15. Cualquier otra actividad de naturaleza similar a las
anteriormente descritas que sean necesarias para desarrollar el
objeto social de DE VACACIONES y sus obligaciones laborales
adquiridas en virtud de la celebración del contrato de trabajo o
por ministerio de la ley.
16. Efectuar consultas en distintas bases de datos y fuentes
autorizadas (como listas OFAC, ONU, entre otras) necesarias
para el control y prevención de fraudes o delitos relacionados
con el lavado de activos, de acuerdo con nuestras políticas de
prevención y gestión de riesgos - SARLAFT.
2. El tratamiento de los datos personales se realizará previa autorización del
titular del dato, salvo en los eventos en los cuales el dato es de naturaleza
pública. Para esto, se ha implementado un formato de autorización para el
tratamiento de datos, el cual deberá ser diligenciado por el titular de la
información en el momento mismo en que entrega su información personal.
En dicha autorización se explica el alcance y las finalidades del tratamiento
de los datos personales, se hace alusión a la autorización por otro, los datos
de menores de edad y datos sensibles, así como también se define el canal
de atención de los titulares que desean ejercer los derechos contemplados
dentro del hábeas data y, se indica el lugar en el cual se encuentra alojada la
presente política. Para efectos de adelantar el tratamiento de los datos, DE
VACACIONES emplea todas las actividades tendientes a conservar la
confidencialidad de la información.
La autorización se obtendrá a través de cualquier medio que pueda ser
objeto de consulta posterior, tal como la página web, formularios, formatos,
actividades presenciales o por medio de redes sociales, etc. La autorización
también podrá obtenerse a partir de conductas inequívocas del titular del
dato que permitan concluir de manera razonable que éste otorgó autorización
para el tratamiento de su información.
3. Si usted nos suministra información personal sobre una persona distinta a
usted, como su cónyuge o un compañero de trabajo, entendemos que usted
cuenta con la autorización de dicha persona para suministrarnos sus datos; y
no verificamos, ni asumimos la obligación de verificar la identidad del
usuario/cliente, ni veracidad, vigencia, suficiencia y autenticidad de los datos
de cada uno de ellos, proporcione. En virtud de lo anterior, no asumimos
responsabilidad por daños o perjuicios de toda naturaleza que pudiera tener
origen en la falta de veracidad, homonimia o a la suplantación de la
información de la identidad.
4. Dado que DE VACACIONES, pertenece al Grupo Empresarial DE
VACACIONES su información personal puede ser compartida a título de
transferencia o trasmisión con las empresas del grupo, los socios
comerciales y/o terceros proveedores involucrando (los sistemas de reserva
de vuelos, hoteles, coches, validadores de seguridad transaccional, bancos,
redes financieras, servicios turísticos), dichos procesos pueden llevarse a
cabo en diferentes lugares del que se contrata el servicio o producto turístico
adquirido, con las mismas finalidades que se han indicado para la
recolección de los datos personales. Dichas entidades están obligadas a
cumplir los acuerdos de confidencialidad, transmisión o transferencia
correspondientes.
5. Ciertos servicios o productos prestados en la página
www.devacacionesoficial.com , y en cualquiera de los portales de las empresas
del Grupo Empresarial DE VACACIONES y sus equivalentes, pueden
contener condiciones particulares con previsiones específicas en materia de
Protección de Datos Personales.
6. Los Datos Personales recolectados serán objeto de tratamiento manual o
automatizado e incorporados a los correspondientes ficheros o bases de
datos (en adelante, el "Fichero") de DE VACACIONES, bien sea en calidad
encargado del tratamiento y responsable de la protección de los datos.
Para determinar el término del tratamiento se considerarán las normas
aplicables a cada finalidad y los aspectos administrativos, contables, fiscales,
jurídicos e históricos de la información.
7. Cuando al momento de prestar el servicio el titular se encuentre acompañado
de menores de edad o de personas consideradas con discapacidad, y en los
que se produzca la recolección de sus datos personales, DE VACACIONES
solicitará siempre la autorización de quien tenga la representación legal del
menor. Ahora bien, si se entrega información personal de la población aquí
mencionada sin ser el representante legal, usted manifiesta que cuenta con
la autorización del representante legal respectivo, asumiendo directamente la
responsabilidad que ello acarrea. DE VACACIONES propenderá porque en
todo momento se respeten los derechos de los mismos, y su interés superior
y prevalente. El representante deberá garantizarles el derecho a ser
escuchados y valorar su opinión del tratamiento teniendo en cuenta la
madurez, autonomía y capacidad de los menores de edad. Se informa a los
representantes, del carácter facultativo de responder preguntas sobre datos
de los menores de edad. Los datos de los menores de edad, comprendidos
en una categoría especial de protección, se tratarán conforme lo dispone la
legislación aplicable en la materia y de acuerdo con lo dispuesto en nuestra
Política de datos personales.
8. Las empresas del Grupo Empresarial DE VACACIONES han adoptado los
niveles de seguridad de protección de los datos personales legalmente
requeridos, y ha instalado todos los medios y medidas técnicas a su alcance
para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y
sustracción ilegítima de los datos personales facilitados a DE VACACIONES
no obstante, el titular debe ser consciente que las medidas de seguridad en
Internet no son inquebrantables.
9. Si usted elige eliminar su información, en la medida de lo permitido por la ley,
conservaremos en nuestros archivos cierta información personal con el
objeto de identificar contable y tributariamente los datos de las transacciones
realizadas, prevenir el fraude, resolver disputas, investigar conflictos o
incidencias, hacer cumplir nuestros términos y condiciones de uso y cumplir
con requisitos legales.
No obstante, en el momento en que usted decida revocar su autorización, la
información alojada no será utilizada para las finalidades aquí previstas,
solamente en los términos estrictamente necesarios y definidos en el párrafo
anterior.
10. Riesgos de Seguridad que debe tener en cuenta cuando realiza
transacciones en Internet:
1. Se puede presentar que un usuario sea engañado por medio de
correos electrónicos o algún engaño de servidores DNS, para
visitar un sitio falso que presente el mismo diseño, pero donde
los datos de la tarjeta sean cargados en el sistema falso,
robando información del tarjeta habiente. Por lo cual es
importante generar la cultura, que los usuarios para realizar
transacciones deben entrar directamente por los dominios
conocidos para disminuir los riesgos.
2. Se puede presentar que el computador donde el usuario este
realizando la transacción, tenga instalado sin conocimiento
previo, algún software espía o mal intencionado que capture
todo lo digitado por el teclado o capture información de
dispositivos de entrada y sean enviados a alguna red o host en
internet. Por lo anterior, se recomienda en lo posible que la
transacción sea realizada en el computador de la casa o la
oficina.
3. Se podría presentar suplantación del titular que el titular se
niegue haberlo enviado y/o recibido la transacción y sea
utilizada por un tercero.
4. Se recomienda que desde el equipo donde realizan
transacciones electrónicas, tenga un antivirus actualizado y
activo para mitigar los riesgos de fraude.
11. Si la información personal fue recolectada o suministrada con anterioridad al
30 de julio de 2013 y usted no manifestó su oposición para que sus datos
personales sean transferidos, se entenderá que ha otorgado su
consentimiento. En el evento en que desee ratificar su consentimiento o
manifestar su negativa lo puede indicar a través del siguiente correo
electrónico operaciones.devacaciones@gmail.com
12. Al igual que otros sitios web, DE VACACIONES utiliza ciertas tecnologías,
tales como cookies, y device fingerprinting, que nos permiten hacer de su
visita a nuestro sitio más fácil y eficiente, suministrándole un servicio
personalizado y reconociéndole cuando usted vuelva a nuestro sitio. Para
efectos del presente Aviso de Privacidad "cookies" se identificará como los
archivos de texto de información que un sitio web transfiere al disco duro de la
computadora de los usuarios con el objeto de almacenar ciertos registros y
preferencias.
1. Los sitios web pueden permitir publicidad o funciones de
terceros que envíen "cookies" a las computadoras de los
titulares.
2. Las cookies se asocian únicamente con un usuario anónimo y
su ordenador, y no proporcionan por sí el nombre y apellidos del
mismo, en muchos casos, usted podrá navegar por cualquiera
de los sitios web de DE VACACIONES anónimamente. Cuando
usted accede a cualquier sitio web de DE VACACIONES, se
graba su dirección IP (la dirección de Internet de su ordenador),
para que nos dé una idea de qué partes del sitio web visita y
cuánto tiempo pasa en cada sección. No unimos su dirección IP
a ninguna información personal suya, salvo que usted se haya
registrado con nosotros y haya entrado al sistema utilizando su
perfil.
3. Por ello, es posible que en determinadas aplicaciones DE
VACACIONES reconozca a los usuarios después de que éstos
se hayan registrado por primera vez, sin que se tengan que
registrar en cada visita para acceder a las áreas y servicios o
productos reservados exclusivamente a ellos.
4. En otros servicios será necesaria la utilización de determinadas
claves de acceso, e incluso el uso de un certificado digital, en
las características que se determinen.
5. Las cookies utilizadas no pueden leer los archivos cookie
creados por otros proveedores. DE VACACIONES cifra los
datos identificativos del usuario para mayor seguridad.
6. Para utilizar el sitio web de DE VACACIONES no resulta
necesario que el usuario permita la instalación de las cookies
enviadas por DE VACACIONES, sin perjuicio de que en tal caso
será necesario que el usuario se registre en cada uno de los
servicios cuya prestación requiera el previo registro.
TRANSFERENCIA NACIONAL O INTERNACIONAL DE DATOS PERSONALES
DE VACACIONES podrá realizar la transferencia de datos a otros Responsables del
tratamiento cuando así esté autorizado por el titular de la información o por la ley o por un
mandato administrativo o judicial.
TRANSMISIÓN INTERNACIONAL Y NACIONAL DE DATOS A ENCARGADOS
DE VACACIONES podrá enviar o transmitir datos a uno o varios encargados ubicados
dentro o fuera de la República de Colombia en los siguientes casos: a) Cuando cuente
con autorización de titular y b) cuando sin contar con la autorización exista entre el
Responsable y el encargado un contrato de transmisión de datos.
DEBERES DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
● Garantizar al titular, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio del derecho
de hábeas data.
● Solicitar y conservar, en las condiciones previstas en la presente ley, copia de
la respectiva autorización otorgada por el titular.
● Informar debidamente al titular sobre la finalidad de la recolección y los
derechos que le asisten por virtud de la autorización otorgada.
● Conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias para
impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o
fraudulento.
● Tramitar las consultas y reclamos formulados en los términos señalados en la
presente ley.
● Adoptar un manual interno de políticas y procedimientos para garantizar el
adecuado cumplimiento de la presente ley y en especial, para la atención de
consultas y reclamos.
● Informar a solicitud del titular sobre el uso dado a sus datos.
● Informar a la autoridad de protección de datos cuando se presenten
violaciones a los códigos de seguridad y existan riesgos en la administración
de la información de los titulares.
● Cumplir las instrucciones y requerimientos que imparta la superintendencia
de industria y comercio.
DEBERES DE LOS ENCARGADOS DEL TRATAMIENTO
● Garantizar al titular, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio del derecho
de hábeas data.
● Conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias para
impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o
fraudulento.
● Realizar oportunamente la actualización, rectificación o supresión de los
datos en los términos de la presente ley.
● Actualizar la información reportada por los responsables del tratamiento
dentro de los cinco (5) días hábiles contados a partir de su recibo.
● Tramitar las consultas y los reclamos formulados por los titulares en los
términos señalados en la presente ley.
● Adoptar un manual interno de políticas y procedimientos para garantizar el
adecuado cumplimiento de la presente ley y, en especial, para la atención de
consultas y reclamos por parte de los titulares.
● Abstenerse de circular información que esté siendo controvertida por el titular
y cuyo bloqueo haya sido ordenado por la superintendencia de industria y
comercio.
● Permitir el acceso a la información únicamente a las personas que pueden
tener acceso a ella.
● Informar a la superintendencia de industria y comercio cuando se presenten
violaciones a los códigos de seguridad y existan riesgos en la administración
de la información de los titulares.
● Cumplir las instrucciones y requerimientos que imparta la superintendencia
de industria y comercio.
PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS
Para efectos de recibir las peticiones, reclamaciones y consultas relacionadas con el
manejo y tratamiento de datos personales, DE VACACIONES ha destinado el correo
electrónico operaciones.devacaciones@gmail.com, para canalizarlas, estudiarlas y
contestarlas. Por lo tanto, a dicha dirección podrán enviar sus solicitudes, las cuales se
tratarán conforme lo dispone la Ley 1581:
Consultas: Los titulares o sus causahabientes podrán consultar la información personal
del titular que repose en nuestra base de datos. DE VACACIONES suministrará a estos
toda la información contenida en el registro individual o que esté vinculada con la
identificación del titular. La consulta será atendida en un término máximo de diez (10) días
hábiles contados a partir de la fecha de recibo de la misma. Cuando no fuere posible
atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado, y se señalará la
fecha en que se atenderá su consulta, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5)
días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
Reclamos: El titular o sus causahabientes que consideren que la información contenida en
una base de datos debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, o cuando
adviertan el presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes contenidos en la ley,
podrán presentar un reclamo ante DE VACACIONES, el cual será tramitado bajo las
siguientes reglas:
● El reclamo se formulará mediante solicitud dirigida a DE VACACIONES con
la identificación del titular, la descripción de los hechos que dan lugar al
reclamo, la dirección, y acompañando los documentos que se quiera hacer
valer. Si el reclamo resulta incompleto, DE VACACIONES requerirá al
interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción del reclamo
para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del
requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, se
entenderá que ha desistido del reclamo.
● Una vez recibido el reclamo completo, se incluirá en la base de datos una
leyenda que diga “reclamo en trámite” y el motivo del mismo, en un término
no mayor a dos (2) días hábiles. Dicha leyenda deberá mantenerse hasta
que el reclamo sea decidido.
● El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles
contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere
posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al
interesado y se señalará la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en
ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento
del primer término.
● En todo caso, el titular o el causahabiente sólo podrá elevar queja ante la
Superintendencia de Industria y Comercio una vez haya agotado el trámite
de consulta o reclamo ante DE VACACIONES.
● El área responsable para efectuar la recepción y trámite de las
reclamaciones es el área de Servicio al Cliente DE VACACIONES.
● La solicitud de supresión de la información y la revocatoria de la autorización
no procederá cuando el titular tenga un deber legal o contractual de
permanecer en la base de datos.
DATOS DE RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
Razón social: INVERSIONES SANCHEZ & CO SAS ZOMAC
Dirección: Carrera 4 # 17 - 63 Anserma, Colombia.
Correo Electrónico: operaciones.devacaciones@gmail.com
Teléfono: (+57 3172318016)
Página web: www.devacacionesoficial.com
PREGUNTAS O SUGERENCIAS
Si usted tiene alguna pregunta o consulta acerca del proceso de recolección, tratamiento
o transferencia de su información personal, o consideren que la información contenida en
una base de datos debe ser objeto de corrección, actualización o supresión por favor
envíenos un mensaje a la siguiente cuenta de correo electrónico:
operaciones.devacaciones@gmail.com
Para mayor información, sobre DE VACACIONES, la identidad, domicilio y formas de
contacto puede consultarlo en la siguiente dirección www.devacacionesoficial.com Este sitio
web, tiene consigo mismo los términos y condiciones, aplicables a los servicios y
productos publicados los cuales pueden ser consultados en cualquier momento para
mayor información.
VIGENCIA
DE VACACIONES se reserva el derecho a modificar la presente política para adaptarla a
novedades legislativas o jurisprudenciales, así como a buenas prácticas del sector del
turismo y los demás sectores de la economía que hacen parte del grupo empresarial. En
dichos supuestos, DE VACACIONES anunciará en esta página los cambios introducidos
con razonable antelación a su puesta en práctica.
Esta política fue modificada y publicada en los sitios web de DE VACACIONES el 06 de
julio de 2013 y entra en vigencia a partir de la fecha de publicación. La última
actualización se realizó el día 19 de Febrero de 2022.